1 Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma accesible en https://oriana.pro/ (en adelante, "Oriana" o el "Servicio") es el equipo de operaciones de Oriana.
Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos de protección de datos, puedes contactarnos directamente mediante nuestro canal oficial de soporte:
- Correo electrónico de soporte y privacidad: soporte@oriana.pro
- Canal oficial de atención WhatsApp: +503 7888 1100
2 Datos que Recopilamos
Para prestar nuestro servicio de automatización de WhatsApp con Inteligencia Artificial, procesamos dos categorías principales de información:
A. Datos del Suscriptor / Cliente del Servicio
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico y país de residencia.
- Información del Negocio: Nombre comercial, rubro o sector, lista de productos/servicios, listas de precios, horarios de atención, ubicación y preguntas frecuentes configuradas para el entrenamiento del asistente.
- Datos de Facturación: Historial de suscripciones, plan activo y registro de cómputo de créditos consumidos.
B. Datos del Usuario Final (Clientes de los Suscriptores en WhatsApp)
- Identificadores de comunicación: Número de teléfono de WhatsApp (MSISDN).
- Contenidos de mensajería: Mensajes de texto y notas de voz (audio) enviados por el usuario al chatbot del negocio durante la interacción.
- Metadatos de la conversación: Fecha y hora de los mensajes, estado de entrega, etiquetas de calificación de leads y registros de citas programadas.
3 Finalidades del Tratamiento
Tratamos la información recolectada exclusivamente con los siguientes objetivos legítimos:
- Prestación del Servicio de Asistencia Virtual: Procesar los mensajes entrantes en tu línea de WhatsApp y generar respuestas automáticas coherentes y precisas mediante Inteligencia Artificial.
- Procesamiento de Voz a Texto y Audio: Transcribir notas de voz enviadas por los clientes a texto para su interpretación y, cuando corresponda, generar audio sintético de respuesta.
- Gestión de la Agenda y Reservas: Coordinar citas, turnos y capturar solicitudes de información para remitirlas al suscriptor.
- Cómputo de Créditos y Control de Rendimiento: Medir el consumo mensual de tokens/créditos de IA asociados al plan contratado.
- Seguridad y Prevención de Abusos: Monitorizar el sistema para prevenir intentos de acceso no autorizado, ataques cibernéticos, spam o violaciones de las políticas de uso de WhatsApp.
4 Compromiso con la IA: No Reentrenamiento con tus Datos
🔒 Garantía de Confidencialidad de IA: Oriana garantiza que ni los contenidos de tus conversaciones de WhatsApp, ni los audios, ni la información confidencial de tu negocio se utilizan para entrenar, reentrenar ni perfeccionar modelos públicos de Inteligencia Artificial.
Los modelos de procesamiento de lenguaje natural y motores de IA utilizados por Oriana operan bajo acuerdos empresariales con políticas de Zero Data Retention for Training (cero retención para entrenamiento). La información procesada se evalúa en tiempo real de forma estrictamente efímera para generar la respuesta y no es incorporada a los conjuntos de datos de entrenamiento de ningún modelo base comercial.
5 Arquitectura de Seguridad y Almacenamiento
Implementamos estándares avanzados de seguridad técnica y organizativa para garantizar la integridad y confidencialidad de la información:
- Cifrado en Tránsito y Reposo: Todas las conexiones entre tu navegador, WhatsApp y nuestros servidores utilizan cifrado HTTPS/TLS 1.3 de grado bancario.
- Aislamiento por Nodo / Cliente: La gestión de sesiones de WhatsApp y el almacenamiento de configuraciones operan en entornos lógicos aislados por negocio (nodos dedicados), evitando el entrecruzamiento de datos entre clientes.
- Infraestructura Confiable: Los servidores se alojan en centros de datos con certificación de seguridad física e informática 24/7.
6 Tus Derechos (Acceso, Rectificación y Supresión)
Como titular de los datos o responsable del negocio, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por las normativas aplicables de protección de datos:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal o de configuración almacenada en el sistema.
- Rectificación: Corregir cualquier dato erróneo, desactualizado o incompleto de tu cuenta o negocio.
- Supresión / Cancelación: Solicitar el borrado definitivo de tus datos, registros de conversaciones y la desvinculación total de la línea de WhatsApp.
- Oposición y Portabilidad: Oponerte a tratamientos específicos o solicitar la descarga de tus archivos de configuración.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud formal a soporte@oriana.pro indicando el asunto "Ejercicio de Derechos de Datos". Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7 Uso del Servicio por Menores
Oriana está orientado exclusivamente a emprendedores, empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad. Si un padre o tutor detecta que un menor ha proporcionado información en la plataforma, puede solicitar su eliminación inmediata escribiendo a nuestro correo de soporte.
8 Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, tecnológicas o del Servicio. Cualquier cambio será publicado en esta misma dirección web con la fecha de revisión actualizada.
